UN MILLÓN DE CONVERSACIONES AL MES: ASÍ FUNCIONA LA IA QUE ESTÁ CAMBIANDO EL TURISMO

A dos años de su lanzamiento, SOFIA, el asistente de inteligencia artificial de Despegar, ya supera el millón de conversaciones mensuales y participa en cerca del 30% de los procesos de planificación de viajes dentro de la plataforma.

La inteligencia artificial se está convirtiendo en uno de los principales aliados a la hora de planear un viaje. En Despegar, esa transformación tiene nombre propio: SOFIA, el asistente que en solo dos años evolucionó hasta convertirse en uno de los principales puntos de contacto entre la compañía y los viajeros.

Hoy la herramienta mantiene más de un millón de conversaciones mensuales y participa en cerca del 30% de los procesos de planificación de viaje dentro de la plataforma.

 DESPEGAR ANUNCIA EL NOMBRAMIENTO DE PABLO ABAD COMO NUEVO CHIEF TECHNOLOGY OFFICER

La compañía refuerza su estrategia tecnológica con un liderazgo enfocado en innovación, escalabilidad e inteligencia artificial para impulsar la próxima etapa de crecimiento regional.

Despegar, la empresa de tecnología de viajes líder en Latinoamérica, anunció el nombramiento de Pablo Abad como nuevo Chief Technology Officer (CTO), en un movimiento estratégico que refuerza el rol de la tecnología como eje central de su próxima etapa de crecimiento en la región.

Abad, quien forma parte de la compañía desde 2023, cuenta con más de 20 años de experiencia en la industria tecnológica y se desempeña como docente de la carrera de Ingeniería Informática en el Instituto Tecnológico de Buenos Aires. A lo largo de su trayectoria, ha liderado equipos de alto desempeño y procesos de transformación tecnológica a gran escala. El nombramiento se da en el marco de la nueva etapa de liderazgo encabezada por Gonzalo Estebarena, consolidando una estructura ejecutiva con fuerte foco en la innovación y la tecnología como motor del negocio.

 DESPEGAR LLEGA A ANATO CON INNOVACIÓN Y PROYECTOS DE EXPANSIÓN EN 2026

Con avances tecnológicos y fortalecimiento de alianzas, la compañía apuesta al crecimiento regional y al desarrollo de destinos nacionales.

Pablo Jaitman 

En el marco de la próxima edición de la Vitrina Turística de ANATO, que se realizará del 25 al 27 de febrero en Corferias, Despegar confirmó su participación con una agenda enfocada en innovación tecnológica, fortalecimiento de destinos nacionales y consolidación de su operación B2B en Colombia.

La feria se desarrollará en un contexto en el que 2026 se perfila como un año relevante para la industria de viajes, impulsado por eventos globales como el Campeonato del Mundo, que se espera dinamicen la movilidad internacional y regional. En este escenario, la compañía pondrá el foco tanto en potenciar el flujo de viajeros internacionales como en fortalecer el turismo interno, trabajando junto a aliados estratégicos para ampliar la visibilidad, conectividad y oferta de los destinos nacionales.

 MÁS ALOJAMIENTOS, MÁS OPCIONES: DESPEGAR ACELERA LA INCORPORACIÓN DE PARTNERS A SU PLATAFORMA

Despegar, la empresa de tecnología de viajes líder en Latinoamérica alcanzó un nuevo hito en su plataforma al reducir el tiempo de alta de alojamientos a solo 30 minutos. La mejora representa un cambio estructural en la forma en que la compañía incorpora nuevos partners y amplía su oferta para los viajeros.

En menos de un año, Despegar transformó por completo este proceso: en 2024, el alta de un alojamiento podía demorar hasta 90 días; a comienzos de 2025 se redujo a 56 días; y hoy, gracias a una optimización integral, el flujo permite que nuevos alojamientos estén creados y publicados en cuestión de minutos, pudiendo comenzar a vender el mismo día que se publican.

DESPEGAR LANZA SOFIA POR VOZ: LA ASISTENTE VIRTUAL AHORA TAMBIÉN ATIENDE LLAMADAS TELEFÓNICAS

Despegar, la empresa de tecnología de viajes líder en Latinoamérica, da un paso más en la transformación de la experiencia del viajero con el lanzamiento de SOFIA por voz. Desde ahora, quienes se comuniquen por teléfono serán atendidos directamente por SOFIA, la primera asistente de viajes potenciada por IA generativa.

“Con SOFIA por voz llevamos la experiencia a otro nivel. La posibilidad de conversar de manera natural y sin demoras, transformó el contacto telefónico y elevó en 10 puntos el NPS. Es una evolución que nos entusiasma porque nos permite acompañar a los viajeros de manera más simple, cercana y coherente en todos nuestros canales”, señaló Pablo Jaitman, Country Manager para Despegar Colombia.

 EL CARIBE SE CONSOLIDA COMO DESTINO FAVORITO PARA LOS COLOMBIANOS EN 2025, CON PANAMÁ, COSTA RICA Y JAMAICA COMO PROTAGONISTAS DEL AÑO 

El Caribe continúa siendo uno de los destinos predilectos de los viajeros colombianos, y este 2025 ha visto la incorporación de nuevos protagonistas que amplían su atractivo y diversidad. Según un estudio reciente de Despegar, la empresa de tecnología de viajes líder en Latinoamérica, Panamá, Costa Rica y Jamaica se han consolidado como los destinos revelación del año, conquistando a los turistas con sus playas únicas, clima cálido, propuestas culturales y gastronómicas auténticas.

Estos países comparten un encanto particular que los hace irresistibles para los viajeros colombianos. Su oferta versátil se adapta tanto para escapadas cortas como a vacaciones prolongadas, permitiendo experiencias variadas y memorables.

 DESPEGAR: ENTRE LOS PRINCIPALES USUARIOS GLOBALES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Despegar, la empresa de tecnología de viajes líder en Latinoamérica, fue reconocida entre los principales usuarios globales de la API de OpenAI, una distinción que destaca a las compañías que están liderando el uso de inteligencia artificial para transformar industrias y mejorar la experiencia de las personas.

Este reconocimiento reafirma la posición de Despegar como pionera en Travel Tech en América Latina, impulsando soluciones innovadoras que hacen que viajar sea más fácil, accesible y personalizado.

A través de SOFIA, su asistente de viajes con IA generativa, la compañía ha logrado integrar tecnología avanzada en cada etapa del recorrido del viajero: desde la inspiración y la planificación hasta la posventa. Desarrollada 100% in-house con tecnologías como ChatGPT-4, Whisper de OpenAI y la infraestructura escalable de AWS, SOFIA ya sostiene más de 800.000 conversaciones mensuales y mantiene un crecimiento de dos dígitos.

 DESPEGAR ANUNCIA TRANSICIÓN DE LIDERAZGO PARA EL INICIO DE UNA NUEVA ETAPA DE CRECIMIENTO ACELERADO

Luego de 9 años, Damián Scokin dejará su cargo de CEO en marzo de 2026 y Gonzalo García Estebarena, actual CTO, asumirá el rol, en un movimiento estratégico que refuerza el compromiso de la compañía de enriquecer la vida de las personas a través de los viajes.

Gonzalo Estebarena

Despegar, la principal empresa de tecnología de viajes de Latinoamérica, anunció una transición de liderazgo estratégica y planificada: Damián Scokin dejará su cargo de Chief Executive Officer (CEO) el 31 de marzo de 2026. Gonzalo Estebarena, actual Chief Technology Officer (CTO), fue nombrado para asumir el rol de CEO.

La decisión de Damián Scokin se da tras la venta e integración de Despegar al Grupo Prosus y busca impulsar una nueva etapa de crecimiento acelerado y ambición en toda la región. Scokin continuará su vínculo con la empresa como miembro del Directorio y advisor para dar soporte a la estrategia de largo plazo.

 CONEXIÓN CON ORGULLO COLOMBIANO: AVIANCA Y DESPEGAR EN LA GIRA DE SHAKIRA POR COLOMBIA

●        Avianca y Despegar continúan siendo patrocinadores oficiales de Las Mujeres Ya No Lloran World Tour: Estoy Aquí, con presentaciones de Shakira el 25 y 26 de octubre en Cali y el 1 de noviembre en Bogotá.

●        Avianca contará con más de 2.000 vuelos semanales, Avianca asegura la conectividad nacional e internacional para que los fans vivan esta experiencia sin fronteras.

●        Shakira es embajadora oficial de Despegar desde 2024, alianza que combina música y viajes para inspirar nuevas experiencias. En la campaña “Soñar, Elegir, Viajar”, la artista expresa su carácter global y su estrecha relación con América Latina.

Avianca, la aerolínea que nació hace más de 105 años en Barranquilla, y Despegar, la empresa de viajes líder en Latinoamérica, anunciaron que continúan siendo patrocinadores oficiales de Las Mujeres Ya No Lloran World Tour: Estoy Aquí, en Cali y Bogotá. La artista colombiana más influyente en la escena musical mundial regresa al país con tres shows inolvidables: el 25 y 26 de octubre en el Estadio Pascual Guerrero de Cali y el 1 de noviembre en Vive Claro Distrito Cultural de Bogotá.

 MEDELLÍN SE SUMA AL PLAN DE EXPANSIÓN DE DESPEGAR CON LA APERTURA DE TRES NUEVAS TIENDAS FÍSICAS 

Medellín, reconocida por su relevancia turística y su conectividad aérea, se suma al plan de expansión de Despegar con la apertura de tres nuevas tiendas físicas. Con estas inauguraciones, la compañía completa cinco aperturas en 2025 y alcanza un total de ocho tiendas propias en Colombia, consolidando su presencia en el país. 

Como parte de su estrategia omnicanal en Colombia, Despegar, la empresa de viajes líder en Latinoamérica, inauguró, bajo su marca, tres  tiendas físicas en Medellín. Con este lanzamiento, la compañía completa cinco aperturas en 2025, luego de abrir una nueva tienda en Bogotá y la primera en Barranquilla, en continuidad con el plan de expansión iniciado en 2024.

La capital antioqueña se ha consolidado como uno de los destinos más relevantes para el turismo en Colombia. Entre enero y julio de este año, más de 79.000 personas viajaron a Medellín con Despegar, principalmente desde Bogotá, Cali y Cartagena. Además, según la Aeronáutica Civil, el aeropuerto José María Córdova moviliza más de 14 millones de pasajeros al año, lo que lo posiciona como el segundo aeropuerto más importante del país y refuerza el papel de Medellín como un centro clave de turismo y conectividad.

 ASÍ VIAJARON LOS COLOMBIANOS EN EL PRIMER SEMESTRE: DESPEGAR REVELA LOS DESTINOS QUE MARCARON TENDENCIA

Despegar analizó los hábitos de los viajeros colombianos  en el último semestre y reveló las preferencias turísticas más destacadas, los destinos con mayor crecimiento y el impacto de los eventos culturales y musicales en la decisión de viaje.

Despegar, la empresa de viajes líder de Latinoamérica, comparte las principales tendencias del turismo colombiano en la primera mitad del año. El informe revela cuáles fueron los destinos más elegidos dentro y fuera del país, qué perfil de viajero ganó protagonismo y qué factores impulsaron el movimiento del turismo durante el semestre.

 DESPEGAR LANZA SPONSORED TRAVEL ADS: LA HERRAMIENTA QUE POTENCIA LA VISIBILIDAD Y VENTAS DE LOS HOTELES CON TOTAL AUTONOMÍA 

Despegar, la empresa de viajes líder de Latinoamérica, presenta Sponsored Travel Ads, una innovadora herramienta publicitaria 100% autogestionada que permite a los hoteles potenciar su visibilidad, impulsar sus ventas y hacer crecer su negocio con total autonomía y flexibilidad.

“En Despegar trabajamos para ofrecer soluciones que potencien el negocio de nuestros socios y acompañen su crecimiento. Sponsored Travel Ads es una herramienta pensada para que los hoteles, sin importar su tamaño, puedan ganar visibilidad en el momento clave de la decisión de compra y, al mismo tiempo, tener el control total de sus campañas. Creemos que la autogestión y la segmentación avanzada marcan un antes y un después en la forma de publicitar online en nuestra industria”, afirmó Emilia Martinez, Sr Media Sales Product Manager.

 CARTAGENA CONQUISTA A LOS VIAJEROS Y SE POSICIONA COMO DESTINO DE PLAYA FAVORITO: CRECE UN  35 % LAS BÚSQUEDAS EN 2025   

Cartagena se reafirma como uno de los destinos turísticos más importantes del país, consolidándose como el destino de playa con mayor interés entre los viajeros colombianos. Por esto, hasta el 31 de julio, Despegar ofrece paquetes desde $500.000 pesos para viajar a la ciudad amurallada. 

Cartagena se ha consolidado como una de las ciudades más relevantes dentro del turismo nacional. Para los viajeros, su mezcla de patrimonio, playa y conectividad la convierte en un destino clave a la hora de pensar en su próximo viaje. Además, su amplia oferta hotelera y variedad de actividades refuerzan su atractivo como una de las opciones más elegidas por los colombianos que buscan un destino de playa completo dentro del país.

 PLANES PARA DOS EN COLOMBIA: AVENTURATE EN CINCO DESTINOS ALTERNATIVOS PARA DESCONECTAR

Durante esta temporada de vacaciones, las parejas también pueden aprovechar para viajar. Despegar presenta cinco destinos alternativos dentro del país con precios accesibles y perfectos para conectar con nuevos paisajes, culturas y experiencias.

Las vacaciones de mitad de año suelen estar asociadas a los viajes en familia, pero también pueden ser el momento perfecto para una escapada en pareja. Colombia, con su diversidad de paisajes, climas y planes, se convierte en el escenario ideal para vivir una experiencia distinta y a solo unas horas de distancia. Pensando en quienes quieren descubrir otros destinos dentro del país, Despegar ofrece cinco destinos ideales para descansar y descubrir otras regiones de Colombia con paquetes perfectos para dos.

“Con la diversidad de opciones turísticas que ofrece Colombia, desde Despegar queremos invitar a los viajeros a descubrir destinos que, aunque menos concurridos, conservan toda la riqueza cultural del país. Esta temporada de mitad de año, aprovechando los dos festivos de junio, es una gran oportunidad para visitarlos”, afirma Pablo Jaitman, Country Manager de Despegar Colombia. “Durante el año, hemos observado un interés creciente por destinos alternativos dentro del país. Montería, por ejemplo, ha registrado búsquedas del 26 %, seguida por Barranquilla (18 %), Armenia (9 %), Bucaramanga (6 %) y Riohacha (3 %)”.

SI VIAJAS A BRASIL, APROVECHA LA ALIANZA DE DESPEGAR Y IFOOD EN BRASIL PARA ACCEDER A BENEFICIOS EXCLUSIVOS

Los suscriptores del Clube iFood podrán acceder a descuentos de hasta un 25% en hospedajes contratados a través de Despegar.

Despegar, la empresa líder en tecnología de viajes en América Latina, anunció una alianza estratégica con iFood, la principal plataforma de delivery en Brasil. La iniciativa, que se implementará exclusivamente en el mercado brasileño, busca acercar el mundo de los viajes a millones de personas a través de beneficios exclusivos.

Gracias a este acuerdo, los miembros del Clube iFood –el programa de fidelidad de la app de delivery, que cuenta con más de 13 millones de suscriptores en Brasil– podrán acceder a descuentos de hasta un 25% en hospedajes ofrecidos por Despegar.

 ¿QUÉ HOTEL ELIGES? ENCUENTRA EL HOSPEDAJE IDEAL PARA TUS PRÓXIMAS VACACIONES

Cada vez más personas eligen su hospedaje según su estilo, momento y propósito de viaje. Elegir bien puede transformar por completo la experiencia, y por eso Despegar comparte  una amplia variedad de hoteles en múltiples categorías, pensada para que cada viajero encuentre el lugar ideal para sus próximas vacaciones. 

La hotelería refleja estilos, momentos y propósitos diversos, donde cada tipo de viaje encuentra su forma ideal de hospedarse. Hoy en día, existen múltiples opciones, desde escapadas románticas y hoteles con comodidad y diversión para familias, hasta espacios pet-friendly o retiros en la naturaleza para quienes buscan desconectar, ofreciendo así una experiencia de viaje única y personalizada.

DESPEGAR ATERRIZÓ EN BARRANQUILLA PARA INAUGURAR SU NUEVA SUCURSAL EN MALLPLAZA

Despegar, la agencia de viajes líder en Latinoamérica, da un paso clave en su estrategia omnicanal y elige a la capital del Atlántico como puerta de entrada a la región Caribe para una nueva tienda física en el país.

La vibrante Barranquilla se consolida como un nuevo epicentro para los amantes de los viajes en Colombia. Con más de 110.000 visitantes mensuales en el 2024, según datos de la Alcaldía, y con un crecimiento continuo en infraestructura, innovación y sostenibilidad, “la puerta de oro de Colombia” se convirtió en la primera ciudad de la costa Caribe en albergar una nueva tienda de Despegar.

 DE ASISTENTE VIRTUAL A ALIADO ESTRATÉGICO: LA IA DE DESPEGAR SIGUE EVOLUCIONANDO PARA MEJORAR EL SECTOR TURÍSTICO

Como compañía Travel Tech líder en Latinoamérica, Despegar celebra el aniversario de su asistente con IA generativa, SOFIA. Esta herramienta ha mejorado la experiencia de los viajeros y ahora busca empoderar los negocios turísticos con una tecnología que espera transformar el sector.

En el dinámico mundo del turismo, la innovación es un pilar fundamental para lograr experiencias inolvidables en los clientes. En 2024, Despegar dio un paso audaz, pues se convirtió en la primera empresa en Latinoamérica en desarrollar un asistente de viajes que integra IA generativa llamada SOFIA.

Desarrollada 100% in house, esta herramienta ha acompañado a millones de turistas en la planificación de sus viajes, consolidándose como un referente de innovación. Con más de 300.000 conversaciones mensuales y una tasa de recurrencia de 30%, SOFIA ha demostrado ser un aliado indispensable, evolucionando para transformar no solo los sueños de quienes planean su próximo destino, sino también de la manera en que las empresas conectan con sus clientes.

 VIAJAR EN LA ERA DIGITAL: LA TRANSFORMACIÓN DEL TURISMO COLOMBIANO CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Por: Pablo Jaitman, Country Manager de Despegar Colombia

Viajar es una experiencia enriquecedora que brinda momentos de alegría y descanso, pero también puede convertirse en una tarea abrumadora, especialmente para quien la planea. Elegir el destino, organizar las actividades, decidir el alojamiento y prever detalles de última hora requiere tiempo y disposición.

Hoy, gracias a la Inteligencia Artificial (IA), gran parte de esa complejidad se ha reducido a soluciones en cuestión de minutos. La IA ha llegado al sector turístico para transformar la experiencia del viajero, simplificar procesos y mejorar cada etapa del viaje.

 TURISMO EN EL QUINDÍO: VIVE LA COMBINACIÓN PERFECTA DE NATURALEZA, CULTURA, DEPORTE Y BIENESTAR

El Quindío sigue creciendo como destino turístico, con más viajeros explorando su riqueza natural y la posibilidad de disfrutar del bienestar y el deporte. De la mano de Despegar, descubre uno de los rincones más hermosos del país.

El Quindío, incluido en el Paisaje Cultural Cafetero reconocido por la UNESCO como Patrimonio Cultural de la Humanidad, se ha consolidado como una de las regiones más atractivas y con un gran crecimiento turístico en Colombia, gracias a la combinación de sus paisajes naturales, su profunda tradición cafetera, experiencias culturales y diversas actividades al aire libre. Según datos de Despegar, la agencia de viajes líder en Latinoamérica, las búsquedas hacia esta región han incrementado un 12% en comparación con 2024.