DESPEGAR: ENTRE LOS PRINCIPALES USUARIOS GLOBALES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Este
reconocimiento reafirma la posición de Despegar como pionera en Travel Tech en
América Latina, impulsando soluciones innovadoras que hacen que viajar sea más
fácil, accesible y personalizado.
A través de SOFIA, su asistente de viajes con IA generativa, la compañía ha logrado integrar tecnología avanzada en cada etapa del recorrido del viajero: desde la inspiración y la planificación hasta la posventa. Desarrollada 100% in-house con tecnologías como ChatGPT-4, Whisper de OpenAI y la infraestructura escalable de AWS, SOFIA ya sostiene más de 800.000 conversaciones mensuales y mantiene un crecimiento de dos dígitos.
“Este reconocimiento refuerza nuestra misión de innovar con propósito.
La inteligencia artificial se ha convertido en una aliada estratégica para
repensar cómo acercamos experiencias únicas a millones de personas en la
región. Hoy nuestro modelo híbrido que combina asesoramiento de la IA y de
nuestros expertos logra un desempeño 2,5 veces superior al que alcanzan por
separado, lo que demuestra el poder de integrar tecnología y talento humano
para transformar la industria”, afirmó Gonzalo
Estebarena, CTO de Despegar, que a partir del 31 de marzo de 2026 será el CEO
de la compañía.
La
implementación de IA no solo ha mejorado la eficiencia operativa, sino también
la satisfacción de los usuarios: el NPS de las interacciones con SOFIA es
significativamente más alto que en los canales tradicionales y los tiempos de
resolución se han reducido.
Con este nuevo
reconocimiento de OpenAI, Despegar reafirma su compromiso con el desarrollo
tecnológico regional y con su propósito: crear experiencias que enriquezcan la
vida de las personas a través de los viajes.
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