“Con SOFIA por voz llevamos la experiencia a otro nivel. La posibilidad de conversar de manera natural y sin demoras, transformó el contacto telefónico y elevó en 10 puntos el NPS. Es una evolución que nos entusiasma porque nos permite acompañar a los viajeros de manera más simple, cercana y coherente en todos nuestros canales”, señaló Pablo Jaitman, Country Manager para Despegar Colombia.
Este lanzamiento permite que más personas
accedan a una atención rápida y personalizada, sin tiempos de espera y con la
posibilidad de avanzar en sus gestiones de manera fluida. SOFIA procesa más
de 2.500 llamadas por día y logró reducir en un 37% las derivaciones a
agentes humanos.
Cuando
SOFIA identifica que un caso requiere la intervención de un agente, deriva la
llamada junto a un resumen automático y contextual del motivo del contacto, lo
que acelera la resolución y permite ofrecer una asistencia más precisa. Además,
durante la conversación puede enviar enlaces por WhatsApp para continuar
trámites, integrando todos los canales en un mismo flujo y reforzando la
omnicanalidad que caracteriza a la compañía.
“Hoy,
los usuarios conversan con SOFIA como si fuera una persona real. Se sorprenden,
se ríen, agradecen al final del llamado y valoran la inmediatez de la
experiencia. Para nosotros, eso es lo más importante: estar presentes con
soluciones que hagan el viaje más simple y conectado, desde el primer contacto
hasta el regreso a casa”, agregó Jaitman.
Con
SOFIA por voz, Despegar reafirma su liderazgo en innovación y su compromiso por
ofrecer soluciones pensadas desde la experiencia del usuario, integrando
tecnología, personalización y acompañamiento en cada etapa del viaje.
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