EL SERVICIO AL CLIENTE CON CALIDAD ES
LA PRIORIDAD DE LOS HOTELES COLOMBIANOS
La
industria hotelera es uno de los sectores más exigentes en calidad, servicio y
atención personalizada, a través de un excelente equipo de trabajo que cumpla
con las necesidades de los huéspedes es la prioridad.
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| Hotel Dann Fachada Calle 94 Bogotá |
Según
la gerente de servicio al cliente de la cadena de Hoteles Dann, Liliana Pachón,
explica que actualmente los estándares
de calidad en la industria hotelera vienen de la mano con normas técnicas que regulan la calidad en los
establecimientos hoteleros y turísticos, normas técnicas que en su mayoría se
han ido fortaleciendo con el tiempo, el cumplimiento de estas es necesario
para el desarrollo óptimo de un destino turístico y la satisfacción de los
clientes.
Los principales estándares se resumen en: las normas
técnicas voluntarias NTSH006 que categoriza a los hoteles en 2,3,4 y 5
estrellas; la norma ISO 9001 que en su versión 2015 ha integrado la gestión de
riesgos como aspecto fundamental involucrando a todos los stakeholders y
fortaleciendo una administración más eficiente de los procesos; y la norma
NTS-TS 002 que es de cumplimiento obligatorio, regulado por el Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo (MINCIT) y la cual busca desarrollar el
turismo sostenible.
Es así, como dentro
de las distinciones en temas de calidad la Cadena de Hoteles Dann 100%
colombianas, en el año 2006 se obtuvo la primera certificación en
categorización por estrellas. Cada hotel, de acuerdo a sus estándares de cumplimiento,
se ha certificado, como saben unos con 4 y otros con 5 estrellas.
Adicionalmente en el año 2007 iniciamos con la certificación en la norma
internacional ISO 9001, lo cual ha hecho que nuestros procesos sean
controlados, medidos y verificados por Organismos Internacionales de
certificación y acreditación”, sostuvo.
“Dentro de las sanciones a las que se expone el sector
hotelero sino cumple con los requerimientos, en el caso de la norma NTS-TS002,
al no acreditar cumplimiento no es posible renovar el RNT (Registro nacional de
Turismo).Prestar los servicios sin el debido
registro trae sanciones que llegan, incluso, hasta la clausura del
establecimiento. En el caso de las demás normas no son de obligatorio
cumplimiento, pero el tenerlas certificadas nos obliga frente al Organismo
Nacional de Acreditación de Colombia (ONAC) a llevar el seguimiento constante
de la gestión en cada proceso y asegurar la calidad en toda la cadena de
valor”, dijo Liliana Pachón.
De igual manera, en los últimos años en términos de idoneidad
del país la calidad expresada como el cumplimiento de requisitos del cliente se
ha fortalecido en Colombia, en procesos de infraestructura la mayoría de los
establecimientos compiten con áreas confortables y que ofrecen bienestar y seguridad
al cliente, sin embargo, la competitividad va en el servicio y calidad de
alimentos, bebidas y atención que supere expectativas.
Los
establecimientos turísticos que buscan reconocimiento han usado las normas de
calidad como estandarte para su trabajo, saben que el tener procesos de calidad
integral que abarquen gestión adecuada de procesos, compromiso sostenible y
responsabilidad social es una ventaja competitiva. Sin embargo, escasas compañías aplican el
seguimiento constante al cumplimiento de estándares de calidad y un compromiso real con las actividades
planteadas en él y que vayan de la mano con una relación
eficiente, buscando el beneficio de todos los stakeholders. Ese es
el secreto en Hoteles Dann seguimiento y compromiso real para brindar calidad en
toda nuestra de cadena de valor”, puntualizó.
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