ANATO PLANTEA AVANZAR HACIA UNA MAYOR CULTURA DE PREVENCIÓN FRENTE A LOS RIESGOS DEL TURISMO
- La
Asociación destaca la necesidad de contar con productos de protección más
simples, digitales y adaptados a las características de cada tipo de
viaje.
- Responsabilidad
civil, insolvencia de proveedores, fraude, riesgos digitales y fenómenos
naturales hacen parte de los desafíos que enfrentan actualmente las
empresas del sector turístico.
- Entre
enero y agosto de 2026 se registraron 4,1 millones de salidas de
colombianos al exterior, un 11,5% más que en el mismo periodo de 2025,
evidenciando la importancia de fortalecer las herramientas de protección
para viajeros y empresas.
Cada experiencia turística integra diferentes servicios y actores, lo que puede
exponer al viajero a situaciones como cancelaciones, retrasos, emergencias
médicas, inconvenientes con el equipaje, incumplimientos e incluso insolvencia
de proveedores. Por esta razón, contar con mecanismos adecuados de protección
adquiere cada vez mayor relevancia dentro de la planificación y
comercialización de los viajes.
“El reto no debe limitarse a responder cuando ocurre una eventualidad. Debemos
fortalecer la prevención, comprender mejor los riesgos asociados a cada
segmento turístico y facilitar el acceso a soluciones claras y oportunas que
protejan tanto al viajero como a las empresas que hacen posible su
experiencia”, señaló Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de ANATO.
Desde la perspectiva del viajero, la Asociación identifica oportunidades para
fortalecer las soluciones relacionadas con asistencia en viaje, cancelaciones y
cambios, así como avanzar en coberturas diferenciadas de acuerdo con las
características de cada experiencia. Esto cobra especial relevancia en
segmentos con necesidades particulares, como el turismo de aventura, al tiempo
que evidencia la importancia de contar con productos simples, digitales y
fáciles de integrar en el proceso de venta de las Agencias de Viajes.
Sin embargo, los riesgos no recaen únicamente sobre los turistas. Las Agencias
de Viajes también enfrentan desafíos relacionados con la responsabilidad civil
y profesional, el incumplimiento o insolvencia de proveedores, la interrupción
de sus operaciones, el fraude, los riesgos digitales y los fenómenos naturales
que pueden afectar la continuidad de sus negocios. A estos factores se suma la
informalidad y la comercialización de servicios turísticos sin respaldo, un
desafío transversal que afecta la confianza y la competitividad del sector.
La relevancia de estos retos aumenta en una industria que moviliza millones de
viajeros cada año. Entre enero y agosto de 2026 se registraron 4,1 millones de
salidas de colombianos al exterior, un crecimiento del 11,5% frente al mismo
periodo de 2025. En esos mismos meses, el tráfico aéreo movilizó 39,4 millones
de pasajeros, con un incremento del 4,6%. A su vez, durante el primer semestre
de 2026, el turismo generó USD 5.619 millones en divisas, cerca de un 5% más
que en el mismo periodo del año anterior.
Para ANATO, avanzar hacia un turismo mejor preparado frente a los desafíos
requiere trabajar en cuatro frentes prioritarios: identificar y comprender con
mayor precisión los riesgos que enfrenta el sector; desarrollar soluciones de
protección ajustadas a las necesidades de los diferentes segmentos y modelos de
negocio; profundizar la digitalización y simplificación de estos productos; y
evolucionar de un enfoque concentrado principalmente en la indemnización hacia
un modelo que incorpore cada vez más la prevención y la gestión anticipada del
riesgo.
De esta manera, fortalecer la cultura de prevención contribuirá no solo a
brindar mayor tranquilidad a los viajeros, sino también a construir Agencias de
Viajes más resilientes, proteger la continuidad de sus operaciones y fortalecer
la confianza en toda la cadena de valor del turismo.
Fuentes: Migración Colombia, Aerocivil y BanRep
No hay comentarios:
Publicar un comentario