GRANDES
EVENTOS EN COLOMBIA: AIRBNB COMPARTE CONSIDERACIONES AL MOMENTO DE RESERVAR
ESTANCIAS
●
La plataforma comparte
consideraciones para que huéspedes y anfitriones puedan tener estancias
positivas.
●
La plataforma Airbnb
recuerda la importancia de mantener calendarios actualizados y recuerda su
política frente a las cancelaciones para proteger la confianza de los
huéspedes.
El impacto de este fenómeno se refleja de
manera contundente a nivel nacional, descentralizando el turismo y consolidando
al país como parada obligatoria para grandes espectáculos. De hecho, de acuerdo
con el más reciente informe del Departamento Administrativo Nacional de
Estadística (DANE), el auge de los conciertos y las actividades artísticas y de
entretenimiento impulsó la economía del país con un crecimiento del 9,9 %[4]
durante el 2025.
Frente a estas dinámicas de alta demanda,
la plataforma Airbnb reafirma su compromiso con la protección a los huéspedes y
la transparencia, emitiendo un recordatorio a la comunidad de anfitriones sobre
el cumplimiento de las políticas de la plataforma[5].
Herramientas para el viajero durante
eventos masivos
Para brindar información que puede ayudar
a la tranquilidad en la planificación de los usuarios, la plataforma Airbnb
comparte las siguientes recomendaciones y herramientas disponibles para un
hospedaje y gestión de reservas adecuado:
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Política
de cancelación del anfitrión para alojamientos:
Si bien las cancelaciones por parte de
anfitriones son poco frecuentes y en algunos casos pueden estar fuera de su
control, Airbnb establece en su política de cancelación del anfitrión para
alojamientos que, cuando un anfitrión cancela una reserva confirmada o se
determina su responsabilidad en la cancelación, la plataforma puede aplicar
cargos y otras consecuencias, como bloquear el calendario del anuncio para
evitar nuevas reservas en esas fechas. En estos casos, los huéspedes cuentan
con la asistencia de Airbnb las 24 horas y acceso al Centro de ayuda de la
plataforma.
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Si
un anfitrión pide al huésped hacer un pago fuera de la plataforma:
Tu anfitrión puede solicitar fuera de
nuestra plataforma el pago de una tarifa que se detalle en el desglose del
precio del anuncio en el momento del pago o de un impuesto que se pueda
recaudar fuera de Airbnb y que se haya incluido en la descripción del anuncio
(o en las reglas de la casa). En ambos casos, tienes la opción de pagarle al
anfitrión en persona, a través de una app de pagos o desde el Centro de resoluciones, donde puedes enviar o solicitar dinero
de forma segura por cuestiones relacionadas con tu estadía, Servicio o
Experiencia[6].
●
Protección
gratuita:
Todas las reservas en la plataforma
Airbnb incluyen AirCover de manera automática. Esta herramienta
ofrece apoyo inmediato en situaciones imprevistas, tales como cancelaciones por
parte del anfitrión antes del check-in, si hay un problema y no puedes ponerte
en contacto con tu anfitrión o discrepancias entre el anuncio y la realidad del
alojamiento.[7]
●
¿Dónde
reportar y buscar asistencia?
Los usuarios siempre pueden comunicarse
con el Centro de Ayuda de Airbnb, disponible las 24 horas del día, los
siete días de la semana, donde agentes capacitados brindarán soporte para la
reubicación o el reembolso correspondiente según aplique.[8]
Finalmente, la plataforma recuerda a los anfitriones revisar los
precios por noche para ajustarlos a las directrices de las autoridades locales,
de aplicar.
Así mismo, invita a evitar cobros adicionales que, en conjunto,
resulten desproporcionados respecto al valor de los espacios, así como a no
solicitar ningún costo fuera de la plataforma.
Airbnb reafirma su disposición de colaborar con las autoridades colombianas para que el turismo impulsado por temporadas de alta demanda, beneficie a los destinos, protegiendo la experiencia de los viajeros y facilitando un turismo auténtico y local.
[2] Eventos
musicales y deportivos ayudan a impulsar el turismo en Colombia, búsquedas en
Airbnb crecen más del 600% para estos eventos
[3] ProColombia. Reporte "Cinco tendencias que marcarán el
turismo en Colombia en 2026". Link al
boletín oficial.
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