EL DORADO A TU RITMO: UNA INICIATIVA QUE BENEFICIA A LAS PERSONAS CON DISCAPACIDADES COGNITIVAS
•
El Dorado a tu ritmo reducirá el estrés
pre-vuelo y acompañará a los viajeros con espectro autista, trastorno por
déficit de atención e hiperactividad, entre otros.
• El aeropuerto cuenta con una infraestructura accesible y más de 6.700 colaboradores capacitados, lo cual garantiza una experiencia de viaje segura, empática y accesible para todos.
El ambiente del aeropuerto puede ser abrumador para personas neurodivergentes debido a factores como el ruido y las multitudes; además, las filas y la incertidumbre por el proceso de viaje generan ansiedad y estrés dificultando la autonomía y la seguridad de los pasajeros.
¿Cómo funciona ‘El Dorado a tu Ritmo’?
Esta iniciativa ofrece un
recorrido simulado por las áreas clave del aeropuerto, incluyendo:
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El check-in
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Los filtros de seguridad • Las salas de espera
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Procesos de embarque
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Procesos de llegadas
Durante la visita, los inscritos
pueden acceder a:
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Acompañamiento por un anfitrión guía que se
encuentra capacitado(a) en apoyo a personas neurodivergentes
•
Orientación y asistencia durante todo el proceso
de familiarización
•
Entrega de un kit emocional al finalizar el
recorrido
Para el aeropuerto, “El Dorado A
Tu Ritmo” tiene como propósito mejorar la experiencia general del pasajero
mediante beneficios como la reducción de la ansiedad y el estrés durante el
viaje, mejorando la comodidad y la seguridad; mayor autonomía e independencia
en la gestión del viaje, lo que promueve una experiencia más positiva, y la
creación de un entorno inclusivo y respetuoso con las necesidades de cada uno
de los pasajeros.
El agendamiento se realiza a través de la página web, según las necesidades y la disponibilidad operativa. De igual manera, se hará un seguimiento mediante encuestas de satisfacción para evaluar la percepción y buscar mejoras al proceso.
Cinta Sunflower
y acciones de accesibilidad
Otra medida destacada en El
Dorado es la Cinta Sunflower, como
parte del programa internacional Hidden
Disabilities Sunflower, que permite identificar a pasajeros con
discapacidades ocultas para brindarles atención diferenciada y adaptada a sus
necesidades. Hasta la fecha, se han entregado 1.335 cintas a viajeros
nacionales e internacionales. El uso de esta facilita que el personal del
aeropuerto, aerolíneas, Migración Colombia y otras entidades ofrezcan atención
prioritaria durante procesos de seguridad, embarque y tránsito dentro de la
terminal. Además, otorga acceso a filas preferenciales que reducen los tiempos
de espera.
La Cinta Sunflower se entrega de manera gratuita en los puntos de
información del aeropuerto, ubicados en la Terminal 1 (segundo piso, entre
puertas 4 y 5) y en la Terminal 2 (primer piso, costado occidental de la puerta
3). Para solicitarla, basta con presentar un documento de afiliación a una
fundación o simplemente informar la condición del pasajero y el pasabordo de
viaje. Es importante aclarar que la
cinta Sunflower es exclusiva para los
viajeros y no tiene ningún uso externo.
El Dorado también ha fortalecido
su infraestructura para garantizar un entorno más accesible; hoy en día, cuenta
con senderos podotáctiles que guían a las personas con discapacidad visual,
baños y parqueaderos PMR (Personas con Movilidad Reducida) en distintos niveles
de las terminales, escaleras con pasamanos adaptados para personas de talla
baja y señalización con sistema braille en diversas áreas del aeropuerto.
Además, a través de su Escuela de
Servicio y capacitaciones en la guía de servicio de atención incluyente, más de
6.700 miembros de la comunidad aeroportuaria, incluido personal de Aerocivil,
Migración Colombia, Policía Nacional, Avianca, Latam, Satena, Vise, entre
otras, fortaleciendo la cultura de servicio orientada a las necesidades de
todos los pasajeros.
Con estas iniciativas, El Dorado
trabaja en medidas que contribuyan a reducir la ansiedad y el estrés durante el
proceso de viaje, mejorar la comodidad y seguridad de los pasajeros y promover
una experiencia más autónoma y empática. De igual manera, se suma a más de 300
aeropuertos en 30 países y 18 aerolíneas que forman parte del programa Hidden Disabilities Sunflower,
manteniendo su compromiso con un transporte aéreo más inclusivo, respetuoso y
accesible para todos.
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