DIGITAL KEY Y
CHECK-IN EN LÍNEA, LAS TENDENCIAS TECNOLÓGICAS DEL TURISMO CORPORATIVO
La industria
hotelera evoluciona constantemente para satisfacer las necesidades del viajero
de negocios. Desde la implementación de plataformas de reservas en línea hasta
el desarrollo de tecnologías revolucionarias en la habitación son herramientas
que han sido creadas con un solo objetivo: para mejorar la experiencia del
turista.
En los
últimos años la tecnología ha transformado el comportamiento y las necesidades
del viajero corporativo a través del desarrollo de un amplio portafolio de
páginas web o aplicaciones móviles utilizadas para planear su itinerario de
principio a fin.
Comprar
los tiquetes aéreos, reservar alojamiento, conocer las instalaciones del hotel
antes de viajar, así como garantizar una excelente estadía con la búsqueda de
actividades de ocio en el destino, son algunos de los beneficios que la
tecnología ha aportado al turista de negocios.
En el caso
de los viajeros corporativos más jóvenes, este tipo de jornadas se han
convertido en una motivación laboral que genera mayores vínculos con la
tecnología e incrementa el uso constante de sus smartphones.
Así lo
evidenció el resultado de una encuesta hecha
en 2018 por Hilton Hotels & Resorts a más de 1.000 jóvenes profesionales
en Estados Unidos en la que el 75% de los participantes percibió los viajes de
negocios como un beneficio del trabajo y el 65 % los consideró un símbolo de
estatus. En ese sentido, un 39 % de los encuestados dijo que rechazaría un
empleo que no permita realizar estas visitas.
Cadenas
hoteleras como Hilton Hotels & Resorts, la compañía más hospitalaria del
mundo, han creado innovadores servicios para satisfacer esta nuevas necesidades
del huésped corporativo ofreciendo mayor confort en su estadía y agilizando los
procesos de su viaje.
Un ejemplo de esto es el check-in
en línea y las llaves digitales instaladas en los celulares del huésped. Los
miembros de Hilton Honors podrán usar la aplicación para registrarse antes de
su llegada, seleccionar su habitación en un mapa digital y abrir la puerta de
su habitación con la opción Digital Key desde su celular.
Con la
aplicación Hilton Honors el turista podrá convertir su teléfono móvil en un
control remoto en la habitación desde el cual podrá manejar el televisor,
graduar la iluminación y controlar la temperatura.
El concepto
‘Connected Room’, creado por el equipo de TI y digital de Hilton, le brinda al
visitante una experiencia premium, pues ofrece eficiencia operativa a propietarios
y operadores de los hoteles, permite actualizar el software a través de la plataforma
para crear nuevas experiencias y desarrollar nuevas funciones.
Aunque estas
tendencias tecnológicas se han instalado poco a poco en el sector hotelero
colombiano, la llegada de turistas corporativos al país continúa en crecimiento
y ha sido impulsada por los servicios de lujo como conectividad ilimitada,
salones interconectados y presencia virtual en eventos o conferencias. Por
ejemplo, en marzo de este año el 44 % de turistas
internacionales alojados en hoteles viajaron por motivos de negocios y el 6,1 %
para asistir a convenciones.
“En Hilton
Bogotá Corferias implementamos tecnologías como Stay Connected, la cual le
garantiza al huésped estar siempre conectado en cualquier lugar del hotel. Así
mismo, ofrecemos servicios de lujo para nuestros miembros Hilton Honors que
cuentan con membresía Gold and Diamond. Estos pueden acceder a espacios como el
Executive Lounge, donde pueden encontrar servicios premium como check-in
exclusivo, sala de juntas privada, duchas para micro estancias y gastronomía
gourmet”, afirmó Miguel Eugene, gerente general de la propiedad hotelera.
Debido al constante
cambio al que está sometida la industria hotelera, los viajeros cuentan con
mayores requerimientos y los desarrollos tecnológicos avanzan día tras día. Es
por eso que el principal reto de las cadenas hoteleras es mantenerse alineadas
a esta rápida evolución y satisfacer las necesidades de su cliente con una
estadía interconectada que le permita agilizar los procesos de su visita.
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