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Emirates realizó en el Aeropuerto Internacional El Dorado el primer
ensayo de viaje en Colombia para personas dentro del espectro autista
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Los participantes vivieron todo el recorrido de un viaje, desde el
check-in y el control de seguridad hasta el abordaje de un avión de Emirates y
la simulación de llegada
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Más de 35.000 tripulantes y empleados de tierra de Emirates están
capacitados en la atención a personas dentro del espectro autista, y la
aerolínea ya ha hecho más de 40 ensayos de viaje en el mundo
Esta actividad, que hace parte del compromiso
de Emirates con los viajes accesibles y del programa “El Dorado + Accesible”
del Aeropuerto Internacional El Dorado, busca que viajar en avión sea una
experiencia más predecible, cómoda y accesible para las personas dentro del
espectro autista.
El ensayo de viaje les permite a los viajeros
con necesidades de accesibilidad, participar en una simulación guiada de todo
el recorrido de un viaje en avión, para que se familiaricen con los
procedimientos del aeropuerto y con el ambiente a bordo antes de su viaje.
En el Aeropuerto Internacional El Dorado,
personas dentro del espectro autista de comunidades locales fueron invitadas a
vivir cada etapa del paso por el aeropuerto: el check-in, la entrega de
equipaje, el control de seguridad y el abordaje. Los participantes también
visitaron un avión de Emirates, conocieron a miembros de la tripulación de
cabina y realizaron una simulación de llegada, que incluyó el reclamo de
equipaje y los trámites de aduana.
Gianmarco Mazetti, gerente de Área de
Emirates para Colombia, afirmó: “Como la primera aerolínea del mundo certificada en la atención a
personas dentro del espectro autista, nos enorgullece seguir avanzando en
nuestro compromiso de hacer que viajar sea accesible para todos. El ensayo de viaje
les dio a los participantes la oportunidad de vivir el paso por el aeropuerto
en un ambiente tranquilo y de acompañamiento, lo que les ayuda a ganar
confianza y a sentirse preparados para sus próximos viajes. Queremos agradecerle
al Aeropuerto Internacional El Dorado por su apoyo y por compartir nuestra
visión de empoderar a las personas dentro del espectro para que viajen con
tranquilidad. Esta actividad no habría sido posible sin la gerencia y el equipo
de Servicios Aeroportuarios de Emirates, que ayudaron a organizarla y a recibir
a los participantes”.
“El Dorado + Accesible es un conjunto de
programas diseñados para mejorar la accesibilidad del aeropuerto para pasajeros
con discapacidades no visibles. Entre ellos están el Programa Girasol y ‘El
Dorado a tu Ritmo’, una iniciativa que les permite a los pasajeros que pueden
sentir ansiedad al viajar familiarizarse con el recorrido y los procedimientos
del aeropuerto antes del día de su viaje, para que viajar sea más accesible”,
agregó Víctor Alfredo Sánchez, director de Experiencia y Servicio al Cliente
del Aeropuerto Internacional El Dorado.
Emirates obtuvo esta certificación, la
primera otorgada a una aerolínea en el mundo, luego de que más de 35.000
tripulantes de cabina y empleados de tierra completaran una capacitación
especializada en autismo. El programa les brinda a los colaboradores un conocimiento profundo
sobre el espectro autista, los mitos más comunes, los retos que se presentan
durante un viaje y estrategias de apoyo personalizadas según las necesidades de
cada pasajero.
Desde abril de 2025, los equipos de Servicios
Aeroportuarios de Emirates han organizado más de 40 de estos ensayos de viaje
para más de 250 familias en aeropuertos como Acra, Antananarivo, Atenas, Bali,
Bangalore, Barcelona, Bolonia, Bruselas, El Cairo, Cebú, Christchurch, Da Nang,
Delhi, Dubái, Dublín, Durban, Düsseldorf, Edimburgo, Glasgow, Guangzhou, Hanói,
Harare, Hong Kong, Estambul, Londres, Luanda, Lusaka, Madrid, Malé, Mauricio,
Milán, Newcastle, Niza, Orlando, Oslo, París, Pampanga, Peshawar, Port Louis,
Roma, Stansted, Estocolmo, Sídney, Toronto, Trivandrum, Venecia y Viena.
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