A un viaje de distancia

 ¿LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL REDEFINIRÁ EL MERCADO TURÍSTICO EN AMÉRICA LATINA?

A lo largo de los últimos años, la tecnología ha transformado los diversos sectores económicos en América Latina, y el turismo no se escapa a este fenómeno. Desde la forma en que los viajeros buscan y eligen sus destinos, hasta la manera en que las empresas gestionan sus operaciones, cada nueva herramienta e innovación han modificado la manera de trabajar en este importante renglón económico para la región.

Ahora, con la incorporación de la inteligencia artificial se plantea un nuevo desafío que resulta clave para las empresas del sector, y es cómo aprovechar sus capacidades sin dejar de lado el valor que aporta el conocimiento y la experiencia humana.

La empresa B2B de viajes, HotelDO, con 26 años de operación en América Latina y más de 16.000 agencias de viajes afiliadas en toda la región, aclara que la incorporación de estas herramientas no debe entenderse como la sustitución del trabajo de los agentes de viajes, sino como una oportunidad valiosa para potenciar sus capacidades y permitirles concentrarse en aquello que realmente genera valor para sus clientes.

“La tecnología redefine la forma de trabajar, pero el valor sigue estando en cómo las agencias la utilizan para resolver mejor las necesidades de sus clientes”, enfatiza Gastón Carné Boinard, Director Comercial y de Marketing para América Latina de HotelDO.

De la información a la toma de decisiones

La capacidad que posee la IA para analizar grandes volúmenes de datos, identificar patrones y generar recomendaciones en cuestión de segundos, no necesariamente garantiza que se tomen las mejores decisiones; es allí donde el conocimiento del agente de viajes se vuelve sumamente relevante.

Un profesional de la industria turística tiene el conocimiento y la expertise para darle contexto a toda la información obtenida, considerando cada requerimiento del cliente:  presupuesto, preferencias, motivo de viaje, experiencias anteriores y todo aquello que realmente espera encontrar en su destino.

“El capital humano es clave en la industria turística, ya que brinda contexto, criterio, experiencia y empatía para interpretar toda la información recopilada, convirtiéndola en decisiones que respondan a las necesidades de cada viajero. La tecnología acelera los procesos, pero las personas aportan la capacidad de construir relaciones de confianza”, agrega el ejecutivo.

La inteligencia artificial ya forma parte de la evolución de esta industria. El desafío, por lo tanto, no consiste en elegir entre tecnología o experiencia humana, sino en descubrir cómo integrarlas para generar más valor. En un mercado donde los viajeros cuentan con cada vez más información y opciones, la combinación de innovación, conocimiento y cercanía puede convertirse en uno de los principales diferenciales para las agencias de viajes.

En HotelDO, han entendido que la innovación solo tiene sentido cuando ayuda a las agencias de viajes a ser más competitivas. Por eso se han enfocado en el desarrollo de herramientas que simplifican la operación diaria, agilizan procesos y permiten responder con mayor rapidez a un mercado en constante evolución, manteniendo siempre el componente humano que distingue a las agencias y fortalece la relación con sus clientes