EL FACTOR HUMANO SIGUE SIENDO DECISIVO A LA HORA DE VIAJAR: 60% DE LOS TURISTAS AÚN PREFIEREN HABLAR Y RESERVAR CON UN AGENTE DE VIAJES
- 33% de los turistas aún prefieren hablar con un Agente de Viajes y el 27% adicional siente más confianza al reservar con una Agencia de Viajes que por medio de una website.
Por otra parte, la tendencia muestra que los viajeros buscan experiencias
más auténticas, flexibles y personalizadas, relacionadas con bienestar,
naturaleza, viajes familiares, trabajo remoto y destinos menos congestionados.
“Hoy el viajero no solo necesita una reserva; necesita orientación, respaldo y
soluciones rápidas ante cualquier imprevisto. Allí es donde las Agencias de
Viajes marcan la diferencia, porque transforman información en decisiones
seguras y expectativas en experiencias bien diseñadas”, explicó Paula Cortés
Calle, presidente ejecutiva de ANATO.
De acuerdo con el informe Supercharging Travel: 10 Trends That Will Shape the
Industry Over the Next Decade, de PhocusWire, el 64% de los viajeros de la
generación Z en Estados Unidos ha tomado decisiones de viaje a partir de contenido
visto en redes sociales. No obstante, el 33% de los viajeros siente confianza
al hablar con un Agente de Viajes y el 27% prefiere reservar con Agencia de
Viajes. Para ANATO, esta tendencia confirma que, aunque el turista está
más informado, el factor humano seguirá siendo determinante para asesorar,
diseñar experiencias, generar confianza y responder frente a escenarios
inesperados.
El precio también continúa siendo determinante, especialmente para esta
generación y para los millennials, tanto en tiquetes aéreos como en
alojamiento. En este contexto, las Agencias de Viajes cumplen un rol clave
al comparar opciones, optimizar presupuestos y asesorar al cliente sobre cómo
equilibrar costo, calidad y tranquilidad.
Fuente: U.S. Consumer Travel Study, 1Q25;
Supercharging Travel: 10 Trends That Will Shape the Industry Over the Next
Decade, de PhocusWire
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