CONSEJOS PARA TENER MAYOR SEGURIDAD AL RESERVAR ALOJAMIENTOS EN LÍNEA
● Aunque cerca del 50 %[1] de los encuestados afirma estar seguro de poder detectar engaños en línea, las nuevas herramientas como la Inteligencia Artificial (IA) plantean nuevos retos para la atención de los viajeros.
● La plataforma Airbnb comparte recomendaciones clave para mitigar riesgos de ser víctima de phishing y engaños al planear vacaciones.
El dato más revelador del estudio: casi el 65%[2] de los colombianos encuestados tiene dificultades para identificar imágenes de propiedades generadas por inteligencia artificial, llegando a señalar que imágenes de este tipo mostradas en la encuesta eran reales. Esto ocurre en un momento en que la tecnología de generación de imágenes es cada vez más sofisticada y accesible para quienes buscan engañar a los viajeros fuera de la plataforma.
Los resultados también muestran una relación directa entre las decisiones económicas y los riesgos digitales. El 70%[3] de los colombianos busca ahorrar en sus próximas vacaciones, y el 50%[4] admitió que pagaría mediante transferencia bancaria si eso le representara un ahorro.
Ante este panorama, casi el 50%[5] de los encuestados afirmó sentirse preparado para identificar un sitio web o correo electrónico falso, una señal positiva que, sin embargo, invita a reforzar el conocimiento sobre las nuevas formas que adopta el fraude digital, especialmente con el avance de la inteligencia artificial.
La plataforma Airbnb comparte algunos consejos para el momento de planificar viajes en línea:
● Evita los enlaces inesperados: accede siempre directamente a la aplicación o al sitio web oficial de la plataforma que uses para asegurarte de que estás en el sitio web legítimo de la empresa[6].
● Comunícate siempre en la plataforma Airbnb: Para mantener tu seguridad, la de tus pagos y la de tus datos personales, te recomendamos que utilices siempre los canales de comunicación disponibles en la plataforma, ya sea para comunicarte con otros usuarios, para reservar o para administrar los pagos[7].
● Haz los pagos solo en la plataforma Airbnb: Los anfitriones nunca deben pedirte que les transfieras dinero, les proporciones los datos de tu tarjeta de crédito o les pagues directamente de ningún otro modo[8].
● Conoce la protección que tienes disponible: Todas las reservas de espacios incluyen AirCover para huéspedes. Si hay un problema grave con tu alojamiento en Airbnb que tu anfitrión no puede resolver, la plataforma Airbnb está para ayudarte[9].
● Reporta cualquier actividad sospechosa: Si hay una emergencia en curso, comunícate con los servicios de emergencia o autoridades locales para obtener ayuda. Los canales de atención de la plataforma están disponibles las 24 horas del día para las cuestiones de seguridad[10].
Sobre el estudio
El estudio fue realizado por la plataforma Airbnb e Ipsos entre noviembre y diciembre de 2025 entre 1,000 adultos en Colombia. A menos que se indique lo contrario, todos los datos se refieren a esta investigación de Ipsos.
[1] Según una encuesta realizada por IPSOS a pedido de la plataforma Airbnb en Colombia durante diciembre de 2025 sobre la experiencia de los consumidores locales con estafas fuera de la plataforma.
[2] IDEM Pie de página 1
[3] IDEM Pie de página 1
[4] IDEM Pie de página 1
[5] IDEM Pie de página 1
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