EXITOSA LA PRIMERA CONVENCIÓN REGIONAL DE CHOICE HOTELS CALA EN CANCÚN
- Una convención que reunió a los líderes de Choice Hotels CALA para trazar el futuro de la hospitalidad en América Latina y el Caribe.
El evento fue inaugurado, el pasado 21 de octubre, por Germán Fernández del Busto, CEO de Choice Hotels CALA, quien dio la bienvenida a los asistentes con un mensaje de orgullo y compromiso:
"No hace mucho
tiempo me hubiera resultado difícil imaginar que nos reuniríamos en esta, la
primera convención de Choice Hotels CALA. Gracias a la importancia de la
región, su dinamismo, el trabajo de mis colegas y sobre todo su participación,
hoy es una realidad".
Fernández del Busto
destacó que el 86% de los hoteles de la región estuvieron representados en el
encuentro, y subrayó los cuatro pilares que definen a los hoteles exitosos en
CALA: uso de tecnología, calidad del producto, optimización de ingresos y
servicio al huésped.
El CEO de Choice
Hotels International, Patrick Pacious, destacó el crecimiento acelerado de la
compañía en la región CALA, con más de 180 propiedades abiertas en 20 países.
"Estamos invirtiendo más de $50 millones de dólares en iniciativas
impulsadas por IA para reducir la complejidad, desbloquear el crecimiento y
potenciar el futuro de nuestros hoteles", dijo.
El Vicepresidente
Senior y Gerente General Internacional, Ricardo Losada, presentó los avances
globales de Choice Hotels, incluida la expansión en China, Francia y Australia,
y el lanzamiento de nuevas herramientas digitales como el portal para pymes y el
sistema de gestión de tarifas de IA. "El futuro es prometedor y
continuaremos construyéndolo juntos", concluyó.
En el marco de la primera convención regional de Choice Hotels CALA, los líderes internacionales Raúl Ramírez Sánchez y Brian Kirkland presentaron una visión transformadora sobre el futuro de la distribución hotelera, la inteligencia artificial y las nuevas dinámicas del viajero contemporáneo.
Tecnología que
potencia la experiencia
Como director de
información de Choice Hotels International, Brian Kirkland destacó el papel de
la inteligencia artificial en la evolución de la industria:
"La IA
generativa aún se encuentra en la fase experimental, pero su potencial para
mejorar la comercialización y reducir las cargas operativas es enorme. El
futuro radica en integrar los conocimientos directamente en los flujos de
trabajo para acelerar la adopción".
Kirkland enfatizó que
los sistemas de gestión de ingresos (RMS) y los sistemas de administración de
propiedades (PMS) siguen siendo no negociables, y que la sofisticación del
marketing a escala será clave para competir en un entorno cada vez más digital.
Distribución
estratégica y visibilidad global
El Director General
de Segmentos y Operaciones Internacionales, Raúl Ramírez Sánchez abordó el
impacto de las plataformas GDS (Global Distribution Systems) y OBT (Online
Booking Tools) en la visibilidad hotelera:
"El 67% de las
reservas provienen de hoteles que participan en los programas preferidos de
GDS. La clave es mantener la paridad de tarifas, resaltar los beneficios para
los viajeros de negocios y capacitar al equipo de ventas para que aproveche
todas las oportunidades".
Ramírez también
enfatizó la importancia de las campañas temporales (PromoSpots), el contenido
visual enriquecido y la optimización de perfiles en GDS para convertir la
visibilidad en reservas efectivas.
Tendencias
disruptivas que redefinen la hospitalidad
Ambos líderes
coincidieron en que la industria está siendo transformada por las nuevas
tendencias:
- El auge del turismo en vivo y los paquetes que
combinan el alojamiento con el acceso a eventos.
- La consolidación de "viajes con
propósito", donde el 61% de los viajeros prioriza el beneficio de la
comunidad a la hora de elegir un destino.
- El crecimiento de los nómadas digitales, con
estancias promedio de 6 meses en ciudades como Ciudad de México, Medellín
y Buenos Aires.
- La sostenibilidad como criterio decisivo en
las RFP y las decisiones de compra corporativas.
Por su parte, el
director comercial Gianpaolo Bellomunno para CALA y Juan Carlos García,
director de marketing para la región, presentaron los resultados de la campaña
regional "Vacation Maximizer", que alcanzó más de 8 millones de
impresiones en su primera fase. También se anunciaron casi 60 alianzas activas
en CALA, generando visibilidad sin inversión publicitaria directa. "Los
datos lideran el camino, pero la pasión por los hoteles es lo que nos impulsa
hacia el futuro", dijo.
Best of
Choice
Durante la clausura
de la convención, que se realizó durante dos días en el hotel Dreams Natura
Resort and Spa, Germán Fernández del Busto entregó los premios "Best of
Choice" a los hoteles y líderes que destacaron por su desempeño en
satisfacción del cliente, fidelización, generación de ingresos, mejora en
RevPAR y calidad operativa:
- Radisson
Hotel Santa Cruz – Bolivia
Highest Blended LTR
Ubicado en una de las
ciudades más dinámicas de Bolivia, este hotel combina hospitalidad de alta gama
con una ubicación estratégica en Santa Cruz. Reconocida por lograr el más alto
índice de satisfacción del cliente (LTR), ofrece modernos salones, espacios
para eventos y un servicio personalizado que la convierte en un referente
regional.
- Sleep
Inn Monterrey San Pedro – México
Best CALA Loyalty Engagement
Ubicado en San Pedro
Garza García, uno de los municipios más exclusivos de Monterrey, este hotel
destaca por su fuerte conexión con el programa Choice Privileges. Ideal para
viajeros de negocios, ofrece fácil acceso a centros corporativos, desayuno
gratis y habitaciones funcionales.
- Comfort
Hotel & Suites Natal – Brasil
Most Improved Blended LTR
Ubicado en la costa
noreste de Brasil, este hotel ha logrado una mejora sobresaliente en la
satisfacción del cliente. Su proximidad a playas, centros comerciales y
atracciones turísticas lo convierte en una opción atractiva tanto para viajeros
de ocio como de negocios. Ofrece desayuno buffet, gimnasio y espacios para
reuniones.
- Comfort
Suites Flamboyant – – Goiânia, Brasil
Highest Revenue Generation Index
Este hotel se
posiciona como el más rentable de la región. Ubicado cerca del centro comercial
Flamboyant, ofrece amplias habitaciones, desayuno completo, gimnasio y espacios
para eventos. Es ideal para los huéspedes que buscan comodidad y eficiencia en
el corazón de Goiânia.
- Comfort
Inn & Suites Los Cabos – México
Most Improved Revenue Generation Index
El icónico destino de
Los Cabos ofrece acceso rápido a playas, restaurantes y vida nocturna. Sus
amenidades incluyen piscina, desayuno incluido, estacionamiento gratuito y
habitaciones con vista al mar.
- Colección
Faranda Medellín – Colombia
Most Improved RevPAR
Ubicado en el barrio
de El Poblado, en la zona de La Aguacatala, este hotel está rodeado de centros
comerciales como Santa Fé, Oviedo y Río Sur, así como universidades y museos.
Sus amenidades incluyen spa, sauna, gimnasio, áreas húmedas, dos restaurantes,
salones y estudios y habitaciones premium con camas king y queen
- Radisson
Hotel Santo Domingo – República Dominicana
Most Improved Quality Assurance
Este hotel ha logrado
una mejora en sus estándares de calidad. Ubicado en la capital dominicana,
ofrece fácil acceso a centros financieros, culturales y turísticos. Ideal para
viajeros corporativos, cuenta con salones de eventos, restaurante, gimnasio y cómodas
habitaciones.
- Radisson
Blu Hotel Aruba – Aruba
Special recognition to Luigi Wix as General Manager of the Year
Ubicado en una de las
islas más paradisíacas del Caribe, este hotel ofrece una experiencia de lujo
con comodidades como piscina al aire libre, lounge bar en la azotea, gimnasio,
centro de negocios, restaurante, lavandería, estacionamiento gratuito y transporte
sujeto a disponibilidad. Es un hotel para no fumadores y cuenta con salones de
banquetes, sauna y WiFi premium. Bajo la dirección de Luigi Wix, ha sido
reconocido como Gerente General del Año.
Con esta primera
convención, Choice Hotels CALA no solo celebró sus logros, sino que estableció
una hoja de ruta clara hacia el futuro: una hospitalidad más eficiente, más
conectada y más humana. La participación activa de sus líderes, el
reconocimiento de sus hoteles y la apuesta compartida por la innovación
consolidan a CALA como una región estratégica dentro del ecosistema global de
Choice Hotels. El encuentro en Cancún marca el inicio de una nueva etapa, donde
la colaboración y la excelencia operativa serán los pilares para seguir
creciendo juntos.
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