SALVANDO VIDAS EN EL AIRE: EMIRATES Y PARSYS DISEÑAN UNA INNOVADORA ESTACIÓN DE TELEMEDICINA PARA PASAJEROS A BORDO
Mayor
seguridad, rapidez y confiabilidad para los pasajeros de Emirates
Emirates
siempre ha invertido en equipos médicos de alta calidad, pero el nuevo kit
desarrollado con Parsys es el resultado de un año de colaboración para crear
una herramienta inflight más eficiente, confiable y conectada, garantizando una
experiencia más segura para sus pasajeros.
Este
sistema de vanguardia incluye el Kit de Telemedicina Parsys diseñado
específicamente para Emirates, junto con la Plataforma en la Nube Parsys.
El kit es una estación portátil de telemedicina que permite a la tripulación
recopilar información clave y signos vitales de los pasajeros, los cuales se
transmiten directamente al Soporte Médico en Tierra de Emirates, un
equipo especializado de profesionales de la salud disponible las 24 horas en la
sede de Emirates en Dubái.
El kit
cuenta con dispositivos médicos como un oxímetro de pulso, termómetro,
tensiómetro, glucómetro y electrocardiograma (ECG). Ahora, los pasajeros que
requieran asistencia médica a bordo podrán tener sus signos vitales
transmitidos automáticamente al dispositivo MedCapture© mediante
Bluetooth, eliminando la necesidad de que la tripulación tome notas
manualmente.
El dispositivo
MedCapture© es una tableta con una aplicación de software personalizada que
se adapta a los procedimientos médicos de Emirates. Su interfaz es intuitiva y
fácil de usar, lo que permite a la tripulación operarlo con eficiencia, incluso
en condiciones difíciles. Además, este sistema facilita la comunicación en
tiempo real entre la tripulación y el equipo de Soporte Médico en Tierra,
asegurando acceso inmediato a orientación médica experta durante el vuelo.
También permite a los médicos en tierra evaluar de forma remota lesiones o
problemas de salud en los pasajeros mediante videollamada, si es necesario.
La Plataforma
en la Nube Parsys, vinculada al dispositivo MedCapture©, es un sistema
basado en la nube que permite la transmisión segura de datos inflight y la
comunicación entre la tripulación y los médicos en tierra, cumpliendo con las
regulaciones de protección de datos.
Los
kits de Emirates y Parsys ya están salvando vidas
Varios
aviones de Emirates ya cuentan con los kits de Emirates y Parsys, los cuales
han sido fundamentales en múltiples casos médicos exitosos.
En un
vuelo reciente hacia Lyon, Francia, una pasajera de edad avanzada sufrió una
emergencia médica que afectó su sistema cardiovascular, provocando una caída
significativa en sus niveles de oxígeno y otros signos vitales. La tripulación
de Emirates actuó de inmediato, suministrándole oxígeno y utilizando el
dispositivo MedCapture© para compartir sus signos vitales con el equipo
de Soporte Médico en Tierra.
El
equipo de médicos respondió de inmediato a través de la Plataforma en la
Nube Parsys, conectándose con el dispositivo MedCapture© a bordo. Gracias a
la comunicación en tiempo real y la orientación experta, la tripulación pudo
manejar la situación con eficacia, asegurando la mejor atención posible para la
pasajera. El sistema Parsys permitió una coordinación más rápida y fluida entre
la tripulación y el equipo médico, proporcionando una respuesta médica oportuna
e informada durante el vuelo.
Capacitación
médica para la tripulación de Emirates
La
capacitación médica de la tripulación es una prioridad para Emirates. Todos los
nuevos tripulantes reciben ocho semanas de formación intensiva durante
su programa de iniciación, en el que se incluyen cursos sobre seguridad,
servicio al cliente, emergencias y, de manera crucial, atención médica a bordo.
A través de sesiones prácticas, formación en aula y aprendizaje en línea, los
nuevos tripulantes adquieren habilidades esenciales para salvar vidas. El nuevo
kit Parsys se introduce en la capacitación mediante una combinación de
aprendizaje virtual y formación práctica.
La
tripulación de Emirates recibe formación para responder a diversas emergencias
médicas a bordo, desde desmayos y asfixia hasta dificultades respiratorias,
reacciones alérgicas y enfermedades repentinas. También están preparados para
manejar heridas, infecciones y protocolos de higiene a bordo. Además, reciben
entrenamiento en técnicas de reanimación cardiopulmonar (RCP), uso de
desfibriladores automáticos (AED) e incluso asistencia en partos a bordo,
utilizando tecnología de simulación avanzada. Este riguroso entrenamiento es
impartido por instructores certificados en primeros auxilios aeronáuticos en el
Centro de Entrenamiento de Tripulación de Cabina de Emirates, ubicado en
Dubái.
Para
garantizar que la tripulación mantenga sus conocimientos actualizados, cada año
deben completar entrenamientos recurrentes, que incluyen un curso en línea de 1.5
horas, una sesión práctica de 2 horas sobre RCP, uso de AED, control
de hemorragias severas y manejo de reacciones alérgicas graves, con
evaluaciones correspondientes. Además, los tripulantes experimentados
participan anualmente en simulaciones de vuelo para reforzar su capacidad de
respuesta ante emergencias médicas.
Desde
una perspectiva psicológica, la tripulación también recibe formación en
aspectos clave como solicitar consentimiento para asistir a los pasajeros,
mostrar empatía con los enfermos y sus familias, mantener la calma, informar al
pasajero sobre cada paso del proceso y acompañarlo hasta que la situación
mejore. Asimismo, aprenden a comunicar noticias difíciles cuando es necesario.
Después
de cualquier incidente médico a bordo, Emirates brinda apoyo emocional a su
tripulación a través de programas como el Employee Assistance Programme,
el servicio de Peer Support y el programa de bienestar Sehaty.
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