AIRBNB APLICA MEDIDAS PARA FOMENTAR LOS VIAJES RESPONSABLES
● El sistema de
calidad para Anfitriones identifica los espacios que puedan no haber cumplido
las expectativas de la comunidad. Como parte de esta medida, se han eliminado
más de 12,000 espacios en todo el mundo desde abril, antes de los viajes de
verano, incluyendo más de 1,000 en Latinoamérica.
● Desde finales de
junio de 2023, todos los huéspedes que reserven y los Anfitriones principales
que reciban reservas, deberán completar el proceso de verificación de
identidad.
● Airbnb lanza una tecnología de evaluación de reservas en Latinoamérica para ayudar a identificar a los huéspedes que podrían realizar eventos disruptivos y evitar que se celebren eventos molestos como fiestas.
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Sistema de calidad
para Anfitriones
Como parte de los esfuerzos por capacitar a los Anfitriones para que ofrezcan espacios de primera clase, el sistema de calidad para Anfitriones identifica los espacios que pudieran no haber cumplido las expectativas de la comunidad. Cuando se denuncian infracciones reiteradas o graves de las reglas fundamentales para los Anfitriones (compromiso con la reserva, comunicación oportuna, precisión del anuncio, limpieza del alojamiento), los anuncios pueden ser eliminados de la plataforma. A través del sistema de calidad para Anfitriones, desde abril se han eliminado más de 12,000 anuncios en todo el mundo que no han cumplido las normas de fiabilidad y calidad de los Anfitriones, incluyendo más de 1,000 anuncios en Latinoamérica[1].
Crear confianza con la
verificación de identidad
Como plataforma que se basa en la confianza, es importante que los huéspedes y Anfitriones en Airbnb puedan confiar en que las personas que utilizan la plataforma son quienes dicen ser. La verificación de la identidad es una parte importante de la construcción de esa confianza dentro de la comunidad. Todos los huéspedes que realicen una reserva y los Anfitriones principales que obtengan una reserva a nivel global a través de Airbnb, deben haber completado el proceso de verificación. Todos los Anfitriones principales que no hayan completado el proceso de verificación a finales de junio tendrán sus calendarios bloqueados, lo que les impedirá aceptar más reservas. Del mismo modo, los huéspedes que no hayan completado el proceso de verificación, no podrán hacer una reserva a través de Airbnb.
La nueva tecnología de
evaluación de reservas busca combatir eventos disruptivos
Airbnb ha lanzado en Latinoamérica una innovadora
tecnología de evaluación diseñada con medidas que ayudan a identificar y evitar
las reservas que tienen un riesgo potencialmente mayor de organizar fiestas.
Esto continúa desde la implementación de un piloto global reciente de esta
tecnología, misma que dio como resultado una reducción en los informes de las
fiestas.
Este sistema tiene como objetivo ayudar a reducir el riesgo de eventos disruptivos realizados mediante reservas en Airbnb, a través de la adopción de medidas para identificar posibles reservas de alto riesgo y evitar que estas reservas se realicen. La tecnología examina factores relacionados con las reservas que pueden indicar un mayor riesgo de este tipo de incidentes. Estos factores incluyen aspectos como: la duración del viaje, la distancia hasta el espacio y si la reserva se realiza en fin de semana o entre semana, entre otras consideraciones. Desde que se implementó la prohibición global de fiestas en agosto de 2020, se ha producido un descenso global del 55% en la tasa de denuncias de fiestas en la plataforma. Con medidas como la evaluación de reservas, Airbnb espera seguir aumentando este éxito.
Canal de asistencia al
vecino
El canal de asistencia al vecino de Airbnb está disponible en Latinoamérica y permite a los vecinos informar de preocupaciones urgentes sobre una propiedad cercana que creen que está compartida a través de Airbnb. Esta línea permite a los vecinos hablar directamente con Airbnb, y es accesible a través de https://www.airbnb.com/neighbors. Los vecinos pueden solicitar una llamada telefónica para hablar con un embajador de apoyo especializado o presentar una queja por escrito. Airbnb revisa todas las denuncias recibidas y toma las medidas oportunas en aquellas que están relacionadas con un espacio y una estancia realizada a través de la plataforma.
[1] Datos internos del número de anuncios
eliminados en LATAM que no han cumplido las normas sobre fiabilidad y calidad
de los Anfitriones desde abril de 2023.
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