Desde el inicio de la pandemia, Universal Assistance estuvo trabajando para adaptarse al nuevo contexto, creando nuevos productos y servicios para proteger a sus clientes cuando más lo necesitan.
“A lo largo de los años hemos enfrentado
numerosos desafíos y si bien cuando llegó el COVID-19 estábamos preparados, la
pandemia nos obligó a acelerar los planes de desarrollo que teníamos
proyectados para los próximos dos años. Esto nos permitió garantizar la
continuidad del servicio, aun con nuestro centro de operaciones funcionando en
forma remota, y acercarnos más al cliente mediante herramientas tecnológicas y
servicios de asistencia diseñados específicamente para la situación de la
pandemia mundial. Para lograrlo fue clave contar con la experiencia y el
respaldo que nos brinda ser parte del Grupo Cover More, líder mundial en
asistencia al viajero”, afirma Alfredo Fernandez Vega, CEO Universal
Assistance & Cover More Latam.
Con el fin de adaptarse al nuevo contexto la
compañía decidió que todos sus productos brinden cobertura en caso de covid-19
positivo. Incluyendo asistencia médica, gastos de cancelación o interrupción de
viaje, hotel por convalecencia o cuarentena, traslado y alojamiento del grupo
familiar y por penalidad de reprogramación de vuelos, entre otros.
Además, desarrollaron productos más flexibles
adaptados a las necesidades del cliente en el nuevo contexto. “Creamos
coberturas nacionales e internacionales con fechas moviles y asistencia médica
ante Covid-19, además contamos con el servicio de teleasistencia, un aliado
fundamental en estos tiempos. Nuestro objetivo es darles a todos los pasajeros
las herramientas que necesitan para viajar tranquilos en esta nueva normalidad”,
añadió.
Viajeros
más responsables a la hora de viajar
Con protocolos y
nuevas medidas de seguridad, la industria turística se va reactivando poco a
poco. Tanto viajeros como gobiernos son más conscientes de la importancia que
tiene la asistencia médica a la hora de realizar un viaje, ya sea en territorio
nacional como internacional, por lo que es muy importante informarle oportuna y
verazmente al cliente los derechos con los que cuenta a la hora de adquirir un
servicio de asistencia al viajero. “La pandemia creó viajeros más
responsables y conscientes de los percances que pueden ocurrir y, por otro
lado, cada vez más países están exigiendo que los visitantes cuenten con una
cobertura de asistencia en viaje. Por todo esto estamos seguros de que hoy
nuestro servicio ocupa un lugar esencial para todas las personas que estén
planificando un viaje”.
Universal
Assistance desarrolló i-Covid, un servicio de información en tiempo real para
sus clientes, esencial para mejorar la experiencia de viaje en un contexto
donde la evolución de la pandemia y las normativas de los países cambia minuto
a minuto. En i-Covid el viajero puede resolver todas las inquietudes que puedan
surgir vinculadas al Covid-19, ya sea sobre las restricciones o requisitos de
entrada a un país, protocolos de sanidad de las aerolíneas y consejos para su
seguridad durante el viaje.
La innovación
tecnológica es esencial para ofrecer un servicio eficiente
“En Universal
Assistance estamos convencidos que la tecnología es un aliado fundamental para
acompañar a los viajeros. Con la llegada de la pandemia, aceleramos nuestros
planes de transformación y hoy podemos decir que brindamos a nuestros clientes
una experiencia 100% digital. Desde la contratación del servicio hasta un
eventual reembolso de gastos, todo ocurre sin necesidad de interacción física
ni papeles. Además, nuestros clientes pueden disfrutar de una serie de
prestaciones a través de nuestra aplicación móvil que apuntan a mejorar su
experiencia de viaje como la geolocalización, el servicio de teleasistencia o
nuestro asistente virtual. Lejos de frenarnos el COVID-19 nos impulsó a ser
cada vez mejores, a desafiarnos para mejorar nuestra propuesta de productos,
tecnología y servicios. Hoy estamos aún más cerca de nuestros clientes
ayudándolos a que vuelvan a viajar”, comenta Alfredo Fernández.
Desde hace más
de dos años, la compañía viene trabajando con el servicio de Teleasistencia
Médica, una solución sumamente importante en momentos como este, donde los
clientes prefieren en muchos casos no asistir a un centro médicos. Esta
herramienta permite brindarles a todos los pasajeros la tranquilidad que
necesitan, en menos de 15 minutos recibirán asistencia médica con un
profesional de manera online sin necesidad de dejar su hotel o lugar de
residencia. “Sabemos que la tecnología será cada vez más importante para
brindar soluciones ágiles durante el viaje. Definitivamente la Teleasistencia
Médica llegó para quedarse”.
Además, la
compañía sumó un nuevo canal de atención para asistir a todos sus pasajeros, se
trata de un "asistente virtual" o "chatbot", que tiene como
fin continuar brindando acompañamiento y atención personalizada a todos sus
clientes. El chatbot, llamado Uni, llegó para continuar mejorando la
experiencia del usuario, logrando así una atención simple y eficiente,
disponible durante las 24 horas, los 7 días de la semana.
“Sabemos que
continuar invirtiendo en tecnología es sumamente importante para optimizar la
experiencia de los clientes, pronto tendremos más novedades pensadas en mejorar
nuestro servicio”, agrega Fernández.
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