LATAM AIRLINES ES LA PRIMERA AEROLÍNEA EN COLOMBIA QUE OFRECE
AUTODESPACHO DE EQUIPAJE
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Este innovador servicio les
permite a los pasajeros enviar su equipaje directamente a sus vuelos por medio
de mecanismos tecnológicos integrados en los counter.
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La innovación como parte de
la experiencia del pasajero es uno de los focos de la compañía para el 2020.
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La compañía lanzará en
Colombia la plataforma eLATAM enfocada a las agencias de viaje para la venta de
productos LATAM.
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| Lanzamiento Self Bag Drop |
Con
el fin de mejorar la experiencia de los pasajeros, LATAM Airlines junto con
OPAIN, presentaron en el aeropuerto El Dorado de la ciudad de Bogotá, el
servicio Self Bag Drop, el cual por
medio de dispositivos tecnológicos permite despachar el equipaje de manera
autónoma, complementando la experiencia de autogestión del pasajero.
La
incorporación de este servicio se enmarca en la apuesta del Grupo LATAM
Airlines por la innovación y mejoramiento de la experiencia del pasajero
enfocada a la autogestión del viaje. Este modelo, el cual es una tendencia
global, es una mirada a los aeropuertos del futuro, dándole la opción a los
pasajeros de gestionar sus procesos en aeropuerto, reduciendo los tiempos de
espera y mejorando la experiencia de viaje.
“Como una de las aerolíneas más grandes a
nivel global, siempre estamos evaluando las tendencias mundiales y la manera de
implementarlas en los mercados que operamos. Al igual que los paquetes
tarifarios, la implementación del Self Bag Drop en el aeropuerto El Dorado de
Bogotá, nos convierte en pioneros en Colombia en incluir servicios que mejoran
la experiencia personalizada de viaje al pasajero” afirmó
Santiago Álvarez, director ejecutivo de LATAM Airlines Colombia.
Una
vez que el pasajero llega al aeropuerto, deberá chequearse en los módulos de
auto-atención dispuestos en la zona de los counter de atención; posteriormente
se debe dirigir al proceso de “Self Bag Drop”
y, si el equipaje cumple el peso y dimensión permitidos, podrá ser despachado
hacia la cinta transportadora de maletas. Este proceso, que anteriormente
podría tardar entre 20 o 30 minutos dependiendo la congestión en las filas, con
este nuevo servicio se podrá realizar en un lapso entre 2 y 7 minutos. Este
servicio ya se encuentra disponible para los pasajeros de LATAM en los
aeropuertos de Brasilia, Londres, Quito, Rio de Janeiro y ahora en Bogotá.
Esta
iniciativa se viene trabajando en conjunto con OPAIN que realizó una inversión
de 270 mil dólares en su primera fase y forma parte de su estrategia de
transformación tecnológica. “Con el
programa de transformación tecnológica que empezamos a implementar en 2019 y
que continuará en este 2020, buscamos poner a disposición de las aerolíneas y
los pasajeros las últimas tecnologías en lo que respecta a servicios
aeroportuarios, para mejorar su experiencia dentro de la terminal aérea en
diferentes niveles” afirmó Álvaro González gerente de OPAIN.
Este
proyecto de innovación incluye la instalación de tres máquinas de Self Bag Drop en el aeropuerto El Dorado
de la ciudad de Bogotá, y se suma a una serie de iniciativas tecnológicas que
ha desarrollado LATAM Airlines a nivel global para mejorar la experiencia de
viaje de sus pasajeros, tales como el servicio de LATAM Entertainment a bordo de sus vuelos, el buscador interactivo
de vuelos en el sitio web, la herramienta de realidad aumentada que mide el
equipaje de mano de manera virtual y la implementación de reconocimiento facial
por biometría para los procesos de embarque gracias a una iniciativa liderada
por el Aeropuerto de Montevideo, Uruguay.
Adicionalmente,
en los próximos días se lanzará la plataforma eLATAM, la cual ofrece a las agencias
de viaje un sistema enfocado en la venta de productos LATAM. Esta herramienta
cuenta con un soporte técnico exclusivo que facilita los procesos de emisión y
reemisión, compra de branded fares y ancillaries, con el fin de mejorar la
experiencia del agente haciendo los procesos más sencillos y autónomos.
Santiago Álvarez aseguró que “esta
plataforma ya está operando con las agencias de países como Brasil, Argentina y
Perú y en los próximos días se estará lanzando oficialmente en Colombia con el
fin de dar más herramientas de ventas a nuestros socios comerciales y agentes
de viaje”.
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