EL DORADO AVANZA EN SU TRANSFORMACIÓN
TECNOLÓGICA PARA OFRECER EL MEJOR SERVICIO A SUS PASAJEROS
• En el marco de la
celebración de las 6 décadas del aeropuerto, Opain en coordinación con su
accionista mayoritario Odinsa, señaló que El Dorado continúa fortaleciendo sus
servicios para los cerca de 100.000 visitantes que transitan a diario por la
terminal.
• Puertas biométricas,
sistema de uso común, pantallas de información y puertas automáticas de pre-
seguridad, son algunos de los servicios que podrán disfrutar los pasajeros en
lo que resta del 2019.
• Los avances tecnológicos
permitirán una optimización integral, al mejorar la eficiencia operativa y
aprovechar tecnologías confiables de autoservicio para reducir los tiempos de
espera.
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| Puertas automáticas de pre-seguridad en migración 3 |
La infraestructura de El Dorado ha evolucionado en los
últimos años con el fin de convertirse en un referente de sostenibilidad,
eficiencia y desarrollo tecnológico para ofrecer las mejores experiencias a los
viajeros. El balance entre la transformación de la infraestructura, el foco en
la experiencia y la transformación tecnológica son parte de los retos que
vienen haciéndose realidad en El Dorado y responden a las necesidades de un
país en constante crecimiento que exige soluciones innovadoras y de alto
impacto, tanto para los usuarios como para Colombia.
“Con este programa de transformación tecnológica en el
marco del cual hemos implementado varias mejoras en 2019, en coordinación con
nuestro accionista mayoritario Odinsa, buscamos implementar los últimos avances
tecnológicos en materia de servicios, que le permitan a nuestros pasajeros
tener una mejor experiencia en su paso por la terminal, más fluida y
auto-atendida en cada uno de los puntos de contacto” indicó Álvaro González,
Gerente General de Opain.
Los avances que permitirán una optimización integral, al
mejorar la eficiencia operativa y aprovechar tecnologías confiables de
autoservicio para reducir los tiempos de espera, incluyen:
Migración de Sistemas de Uso Común.
En agosto se implementó un
nuevo sistema de uso común que le permite a las aerolíneas hacer los chequeos en
los counters y embarques en las salas. Con este cambio se hizo la renovación de
los kioskos de auto-chequeo migrando a tecnología de última generación.
Puertas biométricas en emigración (Biomig)
En conjunto con Migración
Colombia, el aeropuerto ahora cuenta con estas puertas para que los ciudadanos
colombianos (inicialmente), puedan realizar sus trámites de emigración a través
de la validación de sus datos biométricos (iris), permitiendo que el proceso
sea mucho más eficiente y ágil.
Pantallas de Información - Wayfinding v.1.0
Se han desplegado pantallas táctiles para la búsqueda de
información en diferentes puntos del aeropuerto. Estas pantallas ofrecen de
manera interactiva un mapa que permite al pasajero encontrar la ruta para el servicio
o tienda que esté buscando dentro de la terminal.
Puertas automáticas de pre-seguridad en migración
Se está culminando el proceso de implementación de
puertas automáticas que le permitirán al pasajero ingresar a la zona de
emigración presentando su tarjeta de embarque en el celular o impreso,
experimentando de esta manera la primera experiencia de auto gestión en el
proceso de validación de seguridad.
Auto-Entrega de Equipaje (Self Bag Drop)
Hemos dado inicio a la fase de instalación y configuración
de este sistema que permite que el pasajero que ha hecho chequeo previamente
realizar la entrega de equipajes en unas estaciones de auto-entrega sin
necesidad de pasar al counter. Inicialmente se ha empezado una fase de
instalación y configuración con algunas aerolíneas, para iniciar un despliegue
más amplio el próximo año.
Entorno digital - App móvil
La versión 2.0 de la aplicación móvil trae nuevas
funcionalidades, entre otras, mensajes emergentes que le permiten al pasajero
poder estar informado del estado o cambios de sus vuelos; un nuevo mapa
actualizado e interactivo, y un directorio renovado con los servicios y tiendas
que se pueden encontrar en el aeropuerto.
Avances en servicios de parqueaderos
El próximo año la concesión implementará una plataforma
tecnológica que integrará toda la información de los vehículos que parquean en
el aeropuerto, con el fin de entregar una mejor experiencia a los usuarios de
este servicio, quienes a través de una aplicación podrán generar una prefectura
por el valor del servicio y pagar directamente a través de medios electrónicos
sin tener que pasar por las cajas de pago; todo lo anterior con el ánimo de
evitar las filas e incentivar la autogestión.
Adicional a lo anterior, también se tendrán puntos
eléctricos para recarga de vehículos eléctricos.
En 2020 El Dorado continuará su transformación de la mano
de la concesión incorporando: nuevas puertas de pre-seguridad para vuelos
domésticos; un sistema de medición de filas para informar los tiempos de
espera; puertas de abordaje automático; un sistema de anuncios de última
generación, entre otras tecnologías que se estarán implementando en conjunto
con las aerolíneas y demás entidades que confluyen en el aeropuerto, con un
objetivo claro de lograr que los pasajeros tengan una agradable experiencia al
viajar.
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