UN VIAJE SIN TROPIEZOS: EL AEROPUERTO DEL FUTURO
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| Idemia Changi Airport Singapore |
Según las
últimas estadísticas de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI),
el número de pasajeros transportados en 2018 fue de 4,3 mil millones. Esta
cifra va en aumento cada año e incluso prevén que se duplique de aquí al 2030. Y
aunque el viaje es considerado una de las actividades favoritas del ser humano,
con frecuencia la experiencia de los pasajeros en los aeropuertos dista mucho
de ser placentera. Un ejemplo claro son las colas interminables en los
controles de seguridad, lo cual disminuye la percepción de un viaje divertido.
La buena noticia es que ya existen innovaciones tecnológicas que están siendo
implementadas en varios puntos de entrada y aeropuertos alrededor del mundo.
Un viaje sin tropiezos
Hace solo unos
años, desplazarse por el aeropuerto sin tener que sacar el pasaporte o la
tarjeta de embarque en cada control de seguridad no era más que una idea loca.
Hoy, ya es posible en varios aeropuertos de todo el mundo, en los que la
biometría y sistemas de gestión de identidad permiten a los viajeros
simplificar al máximo el proceso de embarque.
El aeropuerto
Changi de Singapur es un brillante ejemplo de cómo un aeropuerto puede
reinventarse para agilizar el tránsito de viajeros. Junto con IDEMIA,
especialistas en tecnología biometríca, la entidad gestora del aeropuerto de
Changi consiguió reducir los tiempos de espera, mejorar la experiencia
general del viajero y saltar a la escena internacional como mejor aeropuerto
del mundo por séptimo año consecutivo. Unas ventajas que
se trasladan tanto a los pasajeros como a las aerolíneas y a los aeropuertos.
Ventajas en todos los frentes
Para los
viajeros, el tránsito por el aeropuerto es más fluido y rápido y con menos
estrés: sin atascos, ni tiempos muertos y sin necesidad de sacar la
documentación cada 3 minutos. En su lugar, la revolucionaria tecnología de
IDEMIA capta los datos biométricos del pasajero (rostro, iris, huellas
dactilares) para recuperarlos en cada control (seguridad, facturación
automática, embarque, zona de descanso, etc.).
Para los
aeropuertos, esta agilización del tránsito facilita la localización de los
pasajeros, lo que reduce los tiempos de procesamiento en salidas y llegadas, mejorando
los tiempos de escala. Esto también aumenta la calidad del servicio y la
seguridad, así como la clasificación del aeropuerto.
Para las
aerolíneas, la solución tecnológica de IDEMIA promueve la satisfacción y
lealtad de los pasajeros, a la vez que supone menores tiempos de espera, al
agilizar los procesos de identificación y embarque.
Seguridad y privacidad
Los datos
biométricos de los pasajeros constituyen información privada y sensible que
aeropuertos y aerolíneas deben tratar aplicando medidas de seguridad estrictas.
Las fugas de datos en 2018 de las dos redes sociales más populares afectaron a
más de 90 millones de usuarios. Tales fugas pueden tener efectos demoledores en
la reputación de un negocio, independientemente de las importantes pérdidas
económicas que pueden causar. Para los pasajeros, esta fuga de datos puede
acabar en fraude o en una potencial usurpación de identidad.
De acuerdo con
datos de la OACI, el 65 % de los
pasajeros está dispuesto a facilitar su información personal (direcciones de
destino, fotografía, etc.) para agilizar los trámites en el aeropuerto, el
45 % de los pasajeros aéreos se decanta por la identificación biométrica
en sustitución del pasaporte, y al 56 % le gustaría hacer un seguimiento
de su equipaje. Los números no mienten, y estos muestran que existe la
necesidad de una mayor simplificación de los trámites aeroportuarios. Si algo
ha demostrado la colaboración entre el aeropuerto Changi e IDEMIA es que la
tecnología es fundamental a la hora de simplificar al máximo nuestros
trayectos, a la vez que proporciona, tanto a inversores privados como a
pasajeros, la seguridad y tranquilidad que todos buscamos. ¡Ya solo nos queda
embarcar tranquilamente y volar a nuestro destino!
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